ビジネスへの応用 サービス一覧の戦略的管理
私たちの取り組む事業内容全体を、分かりやすく一覧にまとめたものを、サービス一覧と呼んでいます。これは、ただサービスの名前を並べたものではなく、それぞれのサービスがどのような段階にあり、互いにどのように関わり合い、事業全体にどう役立っているのかを示す、包括的な資料です。例えるなら、私たちのサービス提供能力の全体像を示す地図のようなものです。
この地図を正しく活用することで、私たちの得意な分野と苦手な分野を理解し、今後のサービス開発や提供方法を考えることができます。例えば、顧客満足度が高いサービス、利益率が高いサービス、市場占有率が高いサービスなど、様々な特徴を持つサービスが存在します。これらのサービスを一覧で把握し、全体的なバランスや方向性を評価することで、どこに資源を集中させるか、どこに投資をするかといった判断を最適化できます。
また、時代の変化や顧客の要望の変化に合わせて、新しいサービスを生み出したり、既存のサービスを改良したりする必要が生じます。サービス一覧は、そうした変化に対応するための意思決定を助ける重要な道具となります。それぞれのサービスの現状を把握することで、どのサービスを成長させ、どのサービスを維持し、どのサービスを終了させるかといった判断がしやすくなります。さらに、サービス間の関連性も把握できるため、複数サービスを組み合わせた新たな価値の創造や、相乗効果による事業拡大といった可能性も見出すことができます。このように、サービス一覧は、事業戦略全体を理解し、未来を描く上で欠かせない情報源となります。