Business Process Management

仕事の手順をうまく管理するための仕組み、いわゆる業務プロセス管理システムについて説明します。この仕組みは、組織内で行われる様々な業務の手順を見えるようにし、管理したり、自動で処理できるようにするためのものです。 業務プロセスとは、目的を達成するための一連の作業手順のことです。例えば、お客さまからの注文を受け付けてから商品を発送し、請求書を出すまでの一連の流れなどがこれに当たります。このシステムを導入することで、これらの業務プロセスを図にして見えるようにし、それぞれの作業の担当者、かかる時間、進み具合などをはっきりと把握できるようになります。これにより、業務の滞っている場所や非効率な部分を見つけることができ、改善策を考えることが可能になります。 従来、多くの組織では、業務プロセスが担当者個人の知識や経験に基づいて行われていました。そのため、非効率な作業やミスが発生しやすい状況にありました。例えば、担当者が急に休んでしまった場合、他の人が業務を引き継ぐのが難しく、仕事が滞ってしまうという問題がありました。また、個々のやり方で仕事を進めていたため、同じ作業でも担当者によって時間や質にばらつきが出てしまうこともありました。 業務プロセス管理システムを使うことで、このような属人的な業務プロセスを標準化することができます。つまり、誰が行っても同じように作業ができるように手順を定めることで、担当者が不在の場合でもスムーズに業務を継続できます。また、標準化によって作業の質が均一化され、ミスを減らすことにも繋がります。さらに、業務プロセスを可視化することで、無駄な作業や重複している作業を見つけ出し、作業手順を改善していくことで、組織全体の仕事の効率を上げることができます。