顧客行動

近頃では、インターネットを通じて買い物をすることが当たり前になりました。誰でも、家から一歩も出ることなく、様々な商品を購入できます。このようなインターネット通販の広まりは、私たちの生活を便利にしてくれる一方で、販売する側にとっては新たな課題も生み出しました。それが、「買い物かご落ち」と呼ばれる現象です。 買い物かご落ちは、インターネット通販で買い物をしようとした人が、商品を買い物かごに入れた後、最終的な購入手続きを完了せずに、ウェブサイトから離れてしまうことを指します。まるで、お店で買い物かごに入れた商品を、レジに持っていく前に置いていってしまうかのようです。 この買い物かご落ちは、インターネット通販を営む事業者にとって大きな痛手となります。せっかく商品に興味を持ってくれたお客様が、購入に至らずに離れてしまうため、売上が失われるだけでなく、将来的な顧客獲得の機会も逃してしまう可能性があるからです。一度商品を買い物かごに入れたということは、その商品にある程度の関心を持っていることの表れです。そのお客様がなぜ購入に至らなかったのかを分析し、適切な対策を講じることで、売上増加に繋げられると考えられます。 この買い物かご落ちの発生には、様々な理由が考えられます。例えば、ウェブサイトの操作が複雑で分かりにくい、送料や手数料が高すぎる、支払い方法が限られている、などです。また、急に他の用事ができた、あるいは、もっと安い商品を探そうと思ったなど、お客様側の事情も考えられます。 本記事では、この買い物かご落ちの現状について詳しく解説し、その原因を探り、効果的な対策についてご紹介していきます。買い物かご落ちを減らすことで、売上向上に繋げるだけでなく、お客様との良好な関係を築き、より良いサービスを提供することに繋がると考えられます。