顧客分析

「バランススコアカード」という言葉を耳にしたことはありますか？ 近頃は、会社をうまく動かす方法として、多くの人に注目されています。昔から、会社の状態を知るには、お金に関する数字だけを見ていれば良いという考え方が一般的でした。しかし、この方法では、将来のための活動や、お客さんをどれだけ満足させられているかといった大切なことが見過ごされてしまうことがありました。そこで、お金のことだけでなく、他のことも考えて会社の状態を調べ、計画を立てようという新しい考え方が生まれました。これがバランススコアカードのはじまりです。 この考え方は、会社の成績を評価するだけの道具ではありません。会社の進むべき道をはっきりさせ、その道を進むための力強い道具として使われています。具体的には、「お金」、「お客さん」、「会社の中身」、「これから」という四つの視点から会社の状態を調べます。「お金」の視点では、儲けが出ているか、お金の使い方に無駄がないかなどを調べます。「お客さん」の視点では、お客さんが商品やサービスに満足しているか、また、新しいお客さんが増えているかなどを調べます。「会社の中身」の視点では、社員が生き生きと働いているか、新しい商品やサービスを生み出す力があるかなどを調べます。そして「これから」の視点では、新しい技術を取り入れるなど、将来に向けてどんな準備をしているかを調べます。 このように、バランススコアカードは、色々な角度から会社の状態を調べることで、全体像を正しく把握することを目指しています。四つの視点はそれぞれがつながっていて、例えば新しい技術を学ぶことで社員のやる気が高まり、それが新しい商品やサービスの開発につながり、最終的にお客さんの満足度向上、そして会社の儲けにつながるといった具合です。バランススコアカードを使うことで、会社は何を目指していて、どのように目標を達成するのかを、社員全員が理解し、同じ方向に向かって進むことができるようになります。そのため、複雑な現代社会の中で、会社を成功に導くための大切な方法として、ますます重要になっています。