ビジネス戦略

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ビジネスへの応用

目標利益達成のための価格設定

利益をあらかじめ決めて、その利益に見合うように商品の値段を決める方法を、目標利益達成のための価格設定といいます。この方法は、売り上げや市場での立ち位置を大きくすることよりも、一定の割合で利益を確実に得ることを大切にしています。目指す利益の割合は、投資に対する見返りや会社全体の利益の目標などを考えて決めます。 例えば、新しい機械を導入するために1億円投資したとします。経営陣はこの投資から年間2000万円の利益を得たいと考えています。この場合、目指す利益率は20%になります。もしこの機械によって1万個の製品を作るとすると、1個あたり2000円の利益を確保する必要があります。 この方法を使うと、会社は安定した収入を確保し、長く続く成長を目指せます。また、なぜこの値段なのかという理由がはっきりするので、会社の中の人や外の人にも説明しやすくなります。 しかし、周りの会社がどんな値段で売っているか、お客さんが値段の変化にどう反応するかなどを考えないと、目指す利益を達成できないこともあります。例えば、周りの会社が同じような商品をもっと安く売っていたら、お客さんはそちらを買ってしまうでしょう。また、お客さんが値段に敏感で、少し値段が上がると買わなくなってしまう場合も、目標利益を達成するのは難しくなります。そのため、市場調査や競合分析をしっかり行うことが大切です。お客さんがいくらまでなら買ってくれるのか、周りの会社はどんな価格戦略をとっているのかなどを詳しく調べる必要があります。 目標利益達成のための価格設定は、安定した経営を目指す上で有効な方法ですが、市場の状況やお客さんの気持ちなどをしっかりと理解した上で、慎重に進める必要があります。
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サービス一覧の戦略的管理

私たちの取り組む事業内容全体を、分かりやすく一覧にまとめたものを、サービス一覧と呼んでいます。これは、ただサービスの名前を並べたものではなく、それぞれのサービスがどのような段階にあり、互いにどのように関わり合い、事業全体にどう役立っているのかを示す、包括的な資料です。例えるなら、私たちのサービス提供能力の全体像を示す地図のようなものです。 この地図を正しく活用することで、私たちの得意な分野と苦手な分野を理解し、今後のサービス開発や提供方法を考えることができます。例えば、顧客満足度が高いサービス、利益率が高いサービス、市場占有率が高いサービスなど、様々な特徴を持つサービスが存在します。これらのサービスを一覧で把握し、全体的なバランスや方向性を評価することで、どこに資源を集中させるか、どこに投資をするかといった判断を最適化できます。 また、時代の変化や顧客の要望の変化に合わせて、新しいサービスを生み出したり、既存のサービスを改良したりする必要が生じます。サービス一覧は、そうした変化に対応するための意思決定を助ける重要な道具となります。それぞれのサービスの現状を把握することで、どのサービスを成長させ、どのサービスを維持し、どのサービスを終了させるかといった判断がしやすくなります。さらに、サービス間の関連性も把握できるため、複数サービスを組み合わせた新たな価値の創造や、相乗効果による事業拡大といった可能性も見出すことができます。このように、サービス一覧は、事業戦略全体を理解し、未来を描く上で欠かせない情報源となります。
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勝ち抜く秘訣!コアコンピタンス

会社が他社との競争で打ち勝つには、その会社だけが持つ抜きん出た強み、すなわち独自性が不可欠です。これは他社には容易に真似のできない、いわば会社の看板となる強みで、コアコンピタンスと呼ばれます。このコアコンピタンスこそが、競争で常に優位に立つための土台となるのです。 コアコンピタンスとは、単に高い技術力や優れた製品の質といった表面的なものだけではありません。もちろん、それらも重要な要素の一つではありますが、会社独自の組織風土や、そこで働く社員の能力、長年培ってきた業務のやり方や知識、顧客との良好な関係など、様々な要素が複雑に絡み合って初めてコアコンピタンスが形成されるのです。 例えば、ある会社では、社員一人ひとりの発想力を大切にする自由な社風が根付いており、それが新しい商品開発の原動力となっているとします。他社が同じ商品を作ろうとしても、この社風を真似ることは容易ではありません。また、別の会社では、地域社会との深い結びつきを築いており、それが顧客からの揺るぎない信頼につながっているとします。これも他社には真似のできない、その会社だけが持つ強みです。 コアコンピタンスを持つことで、市場の激しい変化にも柔軟に対応できるようになります。まるで荒波を乗り越える船のように、変化の波をうまく捉え、新たな事業展開や革新的な技術開発の推進力へと変えることができるのです。 目まぐるしく変化する現代社会において、会社が長く成長し続けるためには、このコアコンピタンスが鍵となります。まるで樹木の根のように、しっかりと根を張ったコアコンピタンスがあればこそ、厳しい環境の中でも揺るぎなく成長し続けることができるのです。
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オープンデータと不正競争防止法

会社が商売をする上で、他社には知られていない技術や特別なやり方、お客さまの情報といった秘密を守ることは、とても大切です。これらの情報は、会社の宝であり、他社に知られてしまうと、競争で勝ち抜くことが難しくなるからです。例えば、新製品の設計図や特別な製造方法がライバル会社に漏れてしまったら、簡単に真似されてしまい、せっかくの努力が水の泡になってしまうかもしれません。また、顧客の個人情報や購買履歴が流出すると、会社の信頼を失い、大きな損害につながる可能性があります。 このような大切な情報を守るために、不正競争防止法という法律があります。この法律は、不正な方法で秘密情報を手に入れたり、使ったりすることを禁じています。例えば、スパイを使って秘密を盗んだり、元社員から情報を聞き出したりすることは、法律違反になります。また、たとえ偶然に秘密情報を見つけたとしても、それを勝手に使って利益を得ることは許されません。もしこれらの行為が発覚した場合、多額の賠償金を支払わなければならないだけでなく、刑事罰を受ける可能性もあります。 だからこそ、会社は秘密情報の管理に細心の注意を払わなければなりません。具体的には、秘密情報に触れることができる人を制限したり、パスワードや鍵を使って情報を守ったり、持ち出しを禁止するなどの対策が必要です。また、社員一人ひとりが秘密情報の重要性を理解し、適切に扱うように教育することも大切です。情報管理システムを導入し、アクセス記録を残すことで、何かあった時に素早く対応できる体制を整えることも重要です。 秘密を守ることは、会社の将来を守ることに直接つながります。そのため、常に最新の技術や方法を取り入れ、情報漏洩のリスクを最小限に抑える努力を続ける必要があります。
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データ統治:信頼できるデータ活用への道

データ統治とは、組織全体のデータ資産を正しく管理し、うまく活用するための仕組みのことです。データ統治の目的は、集めたデータがいつでも正しく使えるようにすること、そしてそのデータを組織の目標達成に役立てることです。 データ統治では、データの誕生から消滅までの全過程を管理します。データはどこから集め、どのように保管し、どう加工し、最終的にどのように捨てるのか、といった一連の流れをルール化します。そして、組織全体がこのルールに従ってデータを取り扱うようにすることで、データの一貫性を保ちます。 データ統治は、単なるデータ管理とは異なります。データ管理は、データが壊れたり無くなったりしないように守ることが中心です。一方、データ統治は、データを組織の戦略に役立てることを重視します。例えば、新しい商品を開発するとき、過去の販売データや顧客データが正しく整理されていれば、売れ筋商品の予測に役立ちます。また、顧客の購買履歴データから個々の顧客に合わせた広告を配信することで、売上増加も見込めます。 現代社会では、データは企業にとって大変貴重な財産です。この財産を適切に管理し、最大限に活用するためには、データ統治が欠かせません。データ統治によって質の高いデータが組織全体で共有され、データに基づいた確かな判断ができるようになります。これは、他社に負けない強みを生み出し、組織の成長を支える重要な土台となります。
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AI導入は目的?課題解決?

近頃、『人工知能』という言葉を目にしない日はありません。新聞やテレビ、仕事の場でもよく話題になり、まるでどんな問題も解決できる魔法のようなものとして語られることもあります。しかし、人工知能は一時的な流行の技術ではなく、ある特定の問題を解決するための道具であるということを忘れてはいけません。 人工知能をうまく活用するためには、その能力と限界をきちんと理解し、自社の問題に合った形で導入することが大切です。話題になっているからという理由だけで導入してしまうと、思うような成果を得られないばかりか、大切な時間やお金を無駄にしてしまう可能性もあります。 本当に大切なのは、人工知能という技術その自体ではなく、人工知能を使って何をしたいのかという目的意識です。技術を導入することありきではなく、まず解決したい問題を明確にし、その解決のために人工知能が役立つかどうかを判断することが重要です。人工知能の導入を成功させるためには、まず解決したい問題をきちんと把握し、その上で人工知能をどのように活用できるかを考える、という手順を踏む必要があるでしょう。 たとえば、業務を効率化したいという問題があるとします。その場合、どの業務をどれくらい効率化したいのか、といった具体的な目標を設定することが重要です。そして、その目標達成のために人工知能が本当に必要なのか、他の方法の方が適していないかを検討する必要があります。もし人工知能を使うと判断した場合でも、どの種類の人工知能技術を使うのか、どのように導入するのか、導入後の運用体制はどうするのかなど、具体的な計画を立て、慎重に進めることが大切です。流行に流されることなく、目的意識を持って人工知能を導入することで、初めてその真価を発揮することができると言えるでしょう。
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顧客体験(CX)で顧客満足度を高める

顧客体験とは、商品やサービスを手に入れる前から、使い続ける中で得られる、企業とのあらゆる接点を通じて生まれる気持ちや印象のすべてを指します。お店で商品を手に取る瞬間、店員の笑顔、包装の美しさ、購入した商品を使う喜び、困った時の対応、その後の繋がりなど、あらゆる場面での出来事が顧客体験を作り上げます。 顧客体験は、商品そのものの良し悪しだけでなく、ウェブサイトが見やすいか、お店に入りやすいか、店員の対応が親切か、電話での問い合わせに丁寧に対応してくれるかなど、様々な要素が複雑に絡み合って形作られます。初めてお店を訪れた時の第一印象や、商品を使った時の使い心地、困った時に受けたサポートの質など、あらゆる体験が顧客の心に残ります。これらの記憶が積み重なって、その企業に対する全体的な印象が決まります。 顧客体験を良くすることは、企業にとって大変重要です。良い体験をした顧客は、またその企業の商品やサービスを選び、周りの人にも勧めてくれます。逆に、悪い体験をしてしまうと、顧客は二度とその企業を利用しなくなり、悪い評判を広めてしまうかもしれません。 そのため、企業は顧客の立場に立って、何を求めているのか、どんな体験を望んでいるのかを常に考え、期待を超えるサービスを提供する必要があります。ウェブサイトをより使いやすくしたり、お店を居心地の良い空間にしたり、店員の接客を向上させたりと、様々な工夫が必要です。顧客が心から満足する体験を提供することで、顧客は企業のファンになり、長く付き合ってくれます。そして、顧客の満足は、企業の評判を高め、ひいては成長に繋がるのです。
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経営の知恵:ビジネスインテリジェンス

情報の力を使って、会社のやり方を変える時代になりました。これまで、会社の進む道は、長年の経験や勘に頼るところが大きかったかもしれません。しかし、今は違います。集めた情報をうまく使いこなすことで、会社をより良くしていくことができるのです。 会社の知恵袋ともいえるのが「経営情報」です。これは、会社の中に眠っているたくさんの情報、例えば、これまでの売り上げの記録や、お客さま一人ひとりのこと、世の中の動きなど、いろいろな情報を集めて、整理し、意味のある形に変えることです。 経営情報は、会社の今を映す鏡です。過去の売り上げを調べることで、何が売れて何が売れなかったのかが分かります。お客さまの情報からは、どんな人が商品を買ってくれているのか、どんな商品が求められているのかが見えてきます。また、世の中の動きを知ることで、これから何が流行るのか、どんな商品を作るべきなのかを予測することができます。 これらの情報を組み合わせることで、会社の状態を正しく理解し、将来の計画を立てることができるようになります。例えば、ある商品がよく売れていることが分かったとします。しかし、経営情報を使って詳しく調べてみると、特定の地域でしか売れていないことが判明するかもしれません。そうすれば、他の地域でも売れるように、地域に合わせた販売戦略を立てることができます。 勘や経験だけに頼るのではなく、データという確かな証拠に基づいて判断することで、より良い結果につながる可能性が高まります。これは、まるで地図を見ながら旅をするようなものです。地図がなければ、道に迷ってしまうかもしれません。しかし、地図があれば、目的地まで迷わずたどり着くことができます。経営情報も同様に、会社を成功へと導く地図の役割を果たしてくれるのです。 情報があふれる今の時代、経営情報をうまく活用することは、会社にとってなくてはならないものと言えるでしょう。経営情報を活用することで、他社に負けない強みを作り、会社を大きく成長させていくことができるのです。
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効果と費用検証の重要性

近頃は技術の進歩がめざましく、これまでになかった様々な技術が次々と登場しています。これらの新しい技術は、私たちの暮らしや働き方を大きく変える力を持っています。しかし、実際に新しい技術を取り入れる際には、注意深く考えることが大切です。新しい技術を導入するには、多くの費用がかかることがよくあります。そのため、導入前に期待した通りの効果が得られるのか、費用に見合うだけの効果があるのかをしっかりと確かめる必要があります。 たとえば、新しい機械を導入する場合を考えてみましょう。その機械を導入することで、作業時間が短縮され、生産性が向上すると期待できます。しかし、機械の購入費用や維持費用、操作方法を学ぶための研修費用なども考慮しなければなりません。もし、これらの費用が大きすぎて、生産性の向上による利益を上回ってしまうと、導入は失敗に終わってしまいます。 また、新しい技術は、必ずしもすべての状況で効果を発揮するとは限りません。たとえば、ある工場で効果があった技術が、別の工場では効果がないということもあり得ます。これは、工場の規模やそこで作っている製品の種類、従業員の技術レベルなど、様々な要因が影響するためです。そのため、新しい技術を導入する前に、自社の状況に合っているか、本当に効果があるのかを検証することが重要です。 効果と費用を事前に検証することで、投資の失敗を防ぎ、成功に導くことができます。新しい技術は、適切に活用すれば大きな利益をもたらしますが、導入にはリスクも伴います。リスクを最小限に抑え、成功を確実なものにするためには、事前の検証が不可欠です。技術の進歩は素晴らしいものですが、常に冷静な判断を心がけましょう。
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会社全体の最適化を実現するEA

会社組織の活動は、まるで複雑に絡み合った糸のようであり、各部署がそれぞれ独自のやり方や仕組みを持っていることがよくあります。個々の部署では、目の前の問題を解決しようと場当たり的な改善を繰り返すことがありますが、全体像を把握せずに部分的な改善を繰り返すと、かえって非効率性を招き、組織全体の足を引っ張る可能性があります。例えるなら、体の一部だけを鍛えても全体のバランスが崩れ、健康を害するのと似ています。 このような問題を解決するために役立つのが、会社全体の構造や働き、情報のやり取りを体系的にまとめた設計図であるエンタープライズアーキテクチャ(EA)です。EAは、組織全体の最適化を実現するための青写真であり、羅針盤のような役割を果たします。 EAを導入することで、会社全体の現状を目に見えるように整理し、将来のあるべき姿を描き出すことができます。いわば、複雑な組織構造を一枚の地図に落とし込むことで、各部署が全体の中でどのように連携すべきかを明確にすることができます。 EAを活用することで、個々のシステムや業務プロセスが全体の中でどのように機能すべきかが明確になり、戦略的な意思決定を支援します。例えば、新しい情報システムを導入する際、EAを参照することで、既存のシステムとの連携や将来的な拡張性を考慮した設計が可能になります。また、業務プロセスの改善においても、EAに基づいて全体最適の視点から無駄を省き、効率的なプロセスを構築することができます。 このように、EAは会社全体の現状を把握し、将来のビジョンを実現するための道筋を示す羅針盤として、組織の成長と発展に不可欠な役割を担っています。複雑な組織構造をシンプルに理解し、全体最適を実現するために、EAの活用は非常に有効な手段と言えるでしょう。
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顧客と心をつなぐCRM

顧客関係管理、すなわち顧客との関係作りは、企業が顧客と良好なつながりを築き、それを保ち続けるための一連の方法のことを指します。顧客一人ひとりの詳しい情報を記録し、分析することで、それぞれの好みや性質に合った最適な接客を行い、顧客に満足してもらえるようにします。 顧客との良好な関係は、一度築けばそれで終わりではありません。まるで植物を育てるように、絶え間ない努力が必要です。顧客との関係作りは、この継続的な関係づくりを助ける力強い道具と言えるでしょう。単なる顧客管理にとどまらず、顧客との結びつきを強め、長い付き合いを築くための計画的な取り組みです。 具体的には、顧客の購買履歴、問い合わせ内容、ウェブサイトへのアクセス状況などを記録し、それらを分析することで、顧客の行動パターンや好みを理解します。そして、その情報に基づいて、顧客それぞれに合わせた商品やサービスの提案、キャンペーン情報の配信など、きめ細やかな対応を行います。例えば、ある顧客がよく特定の種類の服を購入している場合、その顧客には似たような新商品の入荷情報や、コーディネートの提案などを送ることで、顧客の購買意欲を高めることができます。 また、顧客からの問い合わせやクレームに迅速かつ丁寧に対応することも、顧客満足度を高める上で重要です。問い合わせ内容を記録し、分析することで、顧客がどのような点で困っているのか、どのようなサービスを期待しているのかを把握することができます。そして、それらの情報をもとに、サービス内容を改善したり、新たなサービスを開発したりすることで、顧客の期待に応えることができます。 このように、顧客との関係作りは、顧客一人ひとりを大切にし、顧客との良好な関係を長期的に築き、維持していくための戦略的な活動なのです。
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事業継続計画(BCP)の重要性

事業継続計画(略して事業継続計画)とは、思いもよらない出来事に見舞われた時でも、大切な事業を続けたり、すぐに立て直したりするための計画のことです。たとえば、大きな地震や台風などの自然災害、火事や事故、新型の感染症の流行などが起きた時でも、会社としての活動を続けられるように準備しておくことが大切です。 この計画を立てておくことで、いざという時に慌てずに済みます。何をすべきか、誰が何を担当するのかが、あらかじめ決まっているからです。緊急時に起こりがちな混乱を小さくし、落ち着いて行動することができます。また、お客さんや従業員、取引先などへの影響も少なく抑えられます。 事業継続計画は会社の存続を守る上で非常に重要です。近年は、大きな自然災害が増えています。世界中で感染症が流行することもあります。こういった事態は、いつ、どの会社に降りかかるかわかりません。普段から備えをしておくことで、被害を最小限にとどめ、いち早く元の状態に戻ることができます。 事業継続計画では、まず会社にとって最も重要な事業は何なのかを特定します。すべての事業をすぐに再開することは難しい場合もあるため、優先順位を決めておく必要があります。次に、災害時などに事業を続けるために必要な資源を洗い出します。人、物、情報、お金など、様々な資源が必要になるでしょう。そして、これらの資源をどのように確保するかを具体的に決めていきます。 計画を立てたら終わりではなく、定期的に見直し、改善していくことが大切です。会社の状況や社会情勢の変化に合わせて、計画の内容を更新していく必要があります。また、従業員への教育や訓練も重要です。いざという時に、計画通りに行動できるよう、日頃から準備しておきましょう。こうして、事業継続計画をしっかりと準備しておくことで、会社を守り、将来につなげていくことができるのです。