ヒアリング

組織の情報システムが適切に運用され、安全に管理されているかを確かめるための仕組み、それがシステム監査です。システム監査は、組織の信頼性を守る上で欠かせない役割を担っています。このシステム監査を行う上で、情報収集は監査の成否を左右すると言っても過言ではありません。様々な情報収集方法の中でも、関係者への直接聞き取り、すなわちインタビュー法は特に重要です。 インタビュー法は、書類だけでは見えてこない情報を引き出す力を持っています。システムの現状把握に役立つだけでなく、システムに関わる人々の意識や考え方を理解するのにも役立ちます。例えば、日々のシステム運用状況や、問題発生時の対応手順、内部統制の状況などは、実際に運用している担当者に話を聞くことで初めて見えてくる部分が多くあります。マニュアルや報告書に書かれた内容と、現場の実態が異なるケースも少なくありません。インタビューを通して両者のずれを明らかにすることで、より正確で詳細な監査結果を得ることが可能になります。また、単に事実確認をするだけでなく、担当者の生の声を聞くことで、潜在的なリスクや改善点が見えてくることもあります。 インタビューは、準備段階から綿密な計画が必要です。事前に十分な資料調査を行い、質問内容を検討することで、限られた時間の中で効果的に情報を引き出すことができます。さらに、インタビュー時の言葉遣いや態度にも配慮が必要です。相手との信頼関係を築き、リラックスした雰囲気を作ることで、率直な意見や隠れた問題点を聞き出すことができます。インタビューで得られた情報は、整理・分析し、監査報告書に適切に反映させることが重要です。 本稿では、システム監査におけるインタビュー法について、その目的や具体的な進め方、注意点などを詳しく解説していきます。より良いシステム監査の実施に向けて、インタビュー法を効果的に活用するための知識と技術を深めていきましょう。

近頃、人工知能や機械学習といった技術が目覚ましく進歩しています。それに伴い、様々な分野で、専門家が持つ知識や技能をうまく活用しようという機運が高まっています。しかしながら、高度に専門化された知識や技能を身につけることは容易ではありません。特に、整理されていない、いわゆる「暗黙知」と呼ばれる種類の知識は、文章にするのが難しく、専門家自身も気づかないうちに持っていることが多いためです。 このような、形になっていない専門家の知識を効果的に引き出す方法として、インタビュー方式を取り入れたシステムが注目を集めています。このシステムは、体系化されていない知識を、インタビュー形式で丁寧に聞き取り、記録し、分析する仕組みを持っています。具体的には、専門家へのインタビューを通して、彼らの思考過程や判断基準、経験に基づく直感などを引き出し、記録します。そして、記録された情報を分析することで、暗黙知を形式知へと変換し、共有可能な知識として活用することを目指します。 インタビュー形式による知識獲得には、いくつかの利点があります。まず、専門家と直接対話することで、より深い理解に基づいた情報を引き出すことができます。また、インタビュー中に専門家の表情や声の調子などの非言語情報も観察することで、より多くの情報を収集できます。さらに、インタビューの内容を記録することで、後から繰り返し確認したり、他の専門家と共有したりすることも可能です。 このシステムは、様々な分野への応用が期待されています。例えば、熟練技術者の技能伝承や、企業における業務効率化、新製品開発など、幅広い分野で活用が可能です。今後、人工知能技術との連携によって、さらに高度な知識獲得システムへと発展していくことが期待されます。例えば、インタビュー内容の自動文字起こしや、音声認識による感情分析、自然言語処理による知識の構造化など、様々な技術との組み合わせにより、より効率的かつ効果的な知識獲得が可能になるでしょう。