バリューチェーン

商品は、お客様の手元に届くまで、様々な工程を経て作られています。その一連の流れを鎖に見立て、それぞれの工程でどれだけの価値が加えられているかを分析する手法を、価値連鎖と呼びます。これは、事業活動の全体像を把握する上で非常に大切な考え方です。 価値連鎖は、原料の調達から始まります。そこから、製品の製造、販売、そして購入後のお客様への対応まで、全ての流れが含まれます。それぞれの工程をつなぎ合わせ、鎖のように捉えることで、全体像を把握しやすくなるのです。 この分析方法を使うことで、どの工程が最も価値を生み出しているのかを明らかにすることができます。同時に、非効率で費用がかさんでいる工程も見つけることができます。例えば、製造工程では最新鋭の機械を導入して効率化を進めているにも関わらず、販売後の対応が遅く、お客様の満足度を下げているといった場合、せっかくの努力が水の泡になってしまいます。価値連鎖を分析することで、このような隠れた問題点を浮かび上がらせることができるのです。 価値連鎖分析に基づいて、自社の強みと弱みを正しく理解することで、他社との差別化を図り、競争を勝ち抜くための戦略を立てることができます。お客様にとっての価値を高めるには、個々の工程を良くするだけでは不十分です。鎖の例えで言えば、一つ一つの輪が強くても、繋ぎ目が弱ければ、鎖全体は簡単に切れてしまいます。ですから、全体の流れを円滑にすることが重要になります。価値連鎖全体を強化することで、真の競争力を得ることができるのです。

近頃は、会社同士の争いが激しくなっており、生き残るためには、自社の製品やサービスによって、お客さまにどんな良いことをもたらせるのかをしっかりと理解することが欠かせません。この良いことを作り出す仕組みを調べ、より良くしていくための道具として「つながりの鎖」という考え方が注目を集めています。 この「つながりの鎖」とは、材料を集めることから始まり、製品を売ること、売った後の対応に至るまで、商品やサービスがお客さまの手元に届くまでの一連の活動を、価値を生み出すつながりとして考える枠組みのことです。ただ単に費用を減らすだけでなく、お客さまにとっての価値を高めることで、他の会社に負けない強みを作り、息の長い成長を実現することを目指します。 たとえば、材料を集める段階では、質の高い材料をより安く仕入れる工夫が大切です。製品を作る段階では、無駄をなくし、効率よく高品質な製品を作ることが重要になります。また、製品を売る段階では、お客さまのニーズを的確に捉え、効果的な販売戦略を立てる必要があります。売った後も、丁寧な対応でお客さまとの信頼関係を築くことが、長期的な価値につながるのです。 このように、「つながりの鎖」は、会社全体の活動を見直し、それぞれの段階でどのように価値を高められるかを考える上で非常に役立ちます。本稿では、この「つながりの鎖」の基本的な考え方から、使い方、そしてこれからの見通しまでを、細かく説明していきます。