カスタマー・データ・プラットフォーム

近頃、情報技術の進歩により、会社は様々な方法で顧客の情報を集めています。ホームページや携帯電話の利用記録、実際の店舗での買い物情報など、多くの経路を通じて情報が集まってきます。しかし、これらの情報はそれぞれの場所に散らばっているため、全体を把握するのが難しいという問題がありました。顧客データ基盤（CDP）は、これらのバラバラになった情報を一つにまとめることで、顧客一人ひとりの全体像を理解することを可能にします。 名前や住所、これまでの買い物履歴といった基本的な情報のまとめはもちろんのこと、ホームページでどんな商品を見たか、送ったお知らせを読んだか、携帯の利用記録はどうかなど、インターネット上と現実世界を問わず、あらゆる顧客との接点の情報を余すことなくまとめて管理できます。これまで顧客のほんの一部しか見えていなかったものが、CDPによって顧客の全体像を把握できるようになるのです。 例えば、ある洋服店でお客様がホームページでよくワンピースを見ていたとします。しかし、実際のお店ではスカートを買って帰りました。もしホームページの情報と店頭での購入履歴がバラバラに管理されていたら、このお客様がワンピースに興味を持っていることに気づけません。CDPを使えば、これらの情報をまとめて把握できるため、お客様の本当のニーズを理解できます。そして、そのお客様に合ったワンピースの新作情報をお知らせしたり、好みに合いそうなアクセサリーを薦めたりと、より的確な提案をすることが可能になります。このように、CDPを使うことで、顧客一人ひとりに合わせた丁寧な接客を実現し、顧客満足度を高めることに繋がります。