ビジネスへの応用

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自動運転の未来:AI技術が拓く新たなモビリティ社会

自動運転とは、人が運転操作をしなくても、自動車などの乗り物が自力で走り、目的地までたどり着く技術のことです。これまでの車は、人がアクセルやブレーキ、ハンドルなどを操作して運転するのが当たり前でした。しかし、自動運転では、これらの操作を機械が自動で行います。周りの状況を把握し、状況に応じて適切な行動を選び、まるで人間の運転手のように動く車、それが自動運転車です。 自動運転車は、様々な装置を使って周囲の環境を認識します。カメラで周りの様子を捉え、レーダーで他の車や障害物との距離を測り、全地球測位システム(GPS)で自分の位置を正確に把握します。これらの情報を基に、自動運転システムは、どこへ進むか、どのくらいの速さで走るのか、いつ止まるのかなどを瞬時に判断します。まるで人間の脳のように、状況を理解し、最適な行動を決定するのです。 近年、この自動運転技術は目覚ましい発展を遂げています。人工知能(AI)の進化やセンサー技術の向上により、より安全で、より快適な自動運転の実現が近づいています。自動運転が普及すれば、交通事故の減少や渋滞の緩和、高齢者や障害者の移動支援など、私たちの暮らしに様々な恩恵をもたらすことが期待されています。また、物流や公共交通機関など、様々な分野での活用も期待されており、私たちの社会を大きく変える可能性を秘めています。近い将来、誰もが自動運転車を利用する時代が来るかもしれません。 しかし、自動運転の実現には、技術的な課題だけでなく、法整備や倫理的な問題など、解決すべき課題も残されています。例えば、事故が起きた場合の責任の所在や、自動運転システムの安全性確保など、様々な課題をクリアしていく必要があります。自動運転技術が社会に広く受け入れられるためには、安全性の確保と同時に、社会全体の理解と協力が不可欠です。
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カメラ画像、どう使う?安心のための活用ガイド

近ごろ、技術の進歩によって、写真や動画は様々な場所で役立つようになってきました。街中やお店などに設置されたカメラから得られる写真や動画は、私たちの暮らしをより便利で安全なものにする力を持っています。例えば、迷子を探したり、犯罪を防いだり、道路の混雑を減らしたり、お店でお客さんの動きを調べたりと、その使い道は様々です。 写真や動画を使うことで、街の安全を守り、困っている人を助け、お店のサービスを向上させるなど、多くのメリットがあります。例えば、街中に設置されたカメラの映像を使うことで、犯罪の発生を抑止したり、事件が起きた際に犯人を特定するのに役立ちます。また、交通の流れを監視することで、渋滞を予測し、迂回路を案内することで、スムーズな移動を支援することができます。さらに、お店では、お客さんがどのような商品に興味を持っているのかを分析することで、より魅力的な商品陳列や効果的な広告展開が可能になります。 しかし、写真や動画の利用には、気を付けなければならない点もあります。個人の自由や秘密を守ることはとても大切です。そのため、写真や動画を使う際には、個人のプライバシーに配慮し、勝手に使ったり、広めたりしないように注意しなければなりません。また、撮影された人が誰なのか分かるような形で利用することは、特に慎重に行う必要があります。 そこで、企業と利用者双方で理解を深め、写真や動画を正しく使うための指針となるのが「写真動画活用の手引き」です。この手引きでは、写真や動画の使い方に関する基本的な考え方や、具体的な例、注意すべき点などを分かりやすく説明し、より良い社会を目指しています。この手引きを読むことで、写真や動画を正しく安全に利用するための知識を深め、技術の進歩をより良い未来のために役立てることができるでしょう。
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顧客理解の鍵、CDPとは?

近頃、情報技術の進歩により、会社は様々な方法で顧客の情報を集めています。ホームページや携帯電話の利用記録、実際の店舗での買い物情報など、多くの経路を通じて情報が集まってきます。しかし、これらの情報はそれぞれの場所に散らばっているため、全体を把握するのが難しいという問題がありました。顧客データ基盤(CDP)は、これらのバラバラになった情報を一つにまとめることで、顧客一人ひとりの全体像を理解することを可能にします。 名前や住所、これまでの買い物履歴といった基本的な情報のまとめはもちろんのこと、ホームページでどんな商品を見たか、送ったお知らせを読んだか、携帯の利用記録はどうかなど、インターネット上と現実世界を問わず、あらゆる顧客との接点の情報を余すことなくまとめて管理できます。これまで顧客のほんの一部しか見えていなかったものが、CDPによって顧客の全体像を把握できるようになるのです。 例えば、ある洋服店でお客様がホームページでよくワンピースを見ていたとします。しかし、実際のお店ではスカートを買って帰りました。もしホームページの情報と店頭での購入履歴がバラバラに管理されていたら、このお客様がワンピースに興味を持っていることに気づけません。CDPを使えば、これらの情報をまとめて把握できるため、お客様の本当のニーズを理解できます。そして、そのお客様に合ったワンピースの新作情報をお知らせしたり、好みに合いそうなアクセサリーを薦めたりと、より的確な提案をすることが可能になります。このように、CDPを使うことで、顧客一人ひとりに合わせた丁寧な接客を実現し、顧客満足度を高めることに繋がります。
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顧客の旅:理解から購買まで

近年、企業にとって、顧客を知ることの大切さが増しています。それぞれの顧客が、どのようにして商品やサービスを知り、どのようなことを考え、そして最終的に購入を決めるのか。こうした一連の流れを理解することで、より効果的な販売戦略を練ることができるのです。この顧客体験全体の行程は「顧客の旅路」と呼ばれ、販売促進活動において大変重要な役割を担っています。 顧客の旅路を詳しく見ていくと、いくつかの段階に分けることができます。まず、顧客が商品やサービスを初めて知る「認知」の段階です。例えば、広告や口コミを通じて、商品やサービスの存在を初めて認識します。次に「興味・関心」の段階です。商品の特長や利点を知り、もっと詳しく知りたいという気持ちが高まります。そして、「比較・検討」の段階に入ります。他の商品と比べたり、価格や性能をじっくり考えたりする段階です。その後、「購入」の段階に至り、実際に商品やサービスを手に入れます。購入後も、「利用」や「評価」といった段階が続きます。商品を実際に使い、その使い心地や効果を実感し、良い点や悪い点を評価します。そして、満足度が高ければ、他の人にも薦めたり、繰り返し購入したりする「推奨・再購入」の段階へと繋がっていきます。 顧客の旅路を理解することで、それぞれの段階に合わせた適切な働きかけをすることができます。例えば、認知の段階では、広く商品を知らせる広告が効果的です。興味・関心の段階では、商品の詳細な情報を提供するウェブサイトやパンフレットが役立ちます。比較・検討の段階では、専門家の意見や顧客の声を伝えることで、購入の後押しをすることができます。このように、顧客の旅路全体を把握し、それぞれの段階に合わせた戦略を立てることで、より多くの顧客を獲得し、良好な関係を築き、長く付き合っていくことができるのです。
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カゴ落ち対策の秘策

近頃では、インターネットを通じて買い物をすることが当たり前になりました。誰でも、家から一歩も出ることなく、様々な商品を購入できます。このようなインターネット通販の広まりは、私たちの生活を便利にしてくれる一方で、販売する側にとっては新たな課題も生み出しました。それが、「買い物かご落ち」と呼ばれる現象です。 買い物かご落ちは、インターネット通販で買い物をしようとした人が、商品を買い物かごに入れた後、最終的な購入手続きを完了せずに、ウェブサイトから離れてしまうことを指します。まるで、お店で買い物かごに入れた商品を、レジに持っていく前に置いていってしまうかのようです。 この買い物かご落ちは、インターネット通販を営む事業者にとって大きな痛手となります。せっかく商品に興味を持ってくれたお客様が、購入に至らずに離れてしまうため、売上が失われるだけでなく、将来的な顧客獲得の機会も逃してしまう可能性があるからです。一度商品を買い物かごに入れたということは、その商品にある程度の関心を持っていることの表れです。そのお客様がなぜ購入に至らなかったのかを分析し、適切な対策を講じることで、売上増加に繋げられると考えられます。 この買い物かご落ちの発生には、様々な理由が考えられます。例えば、ウェブサイトの操作が複雑で分かりにくい、送料や手数料が高すぎる、支払い方法が限られている、などです。また、急に他の用事ができた、あるいは、もっと安い商品を探そうと思ったなど、お客様側の事情も考えられます。 本記事では、この買い物かご落ちの現状について詳しく解説し、その原因を探り、効果的な対策についてご紹介していきます。買い物かご落ちを減らすことで、売上向上に繋げるだけでなく、お客様との良好な関係を築き、より良いサービスを提供することに繋がると考えられます。
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大学発イノベーションの立役者:TLO

技術移転機関は、大学などの研究場所で生まれた知恵や技術を、社会全体で活かせるように橋渡しをする大切な役割を担っています。この機関は、よく技術移転機関の英語名の頭文字を取って「ティーエルオー」と呼ばれています。ティーエルオーは、大学の研究成果に基づいて、特許権などの知的財産権を取得したり、管理したりします。そして、企業などにその権利を使ってもらうための契約を結ぶことで、研究成果が実際に商品やサービスとして形になることを後押ししています。 大学で行われる基礎研究は、未来の技術革新の芽となる大切なものです。しかし、研究成果を実際に商品やサービスとして世に出すには、企業の力が必要です。ティーエルオーは、大学と企業の間を取り持ち、特許権の取得や管理、権利使用の契約交渉、共同で研究を進めるための支援など、技術移転に必要な様々な仕事をしています。そうすることで、大学発の新しい技術や商品が生まれることを後押ししているのです。 さらに、ティーエルオーは研究者に対して、知的財産の管理方法や、技術をどのように売り込めば良いのかといったことについての教育や助言も行っています。大学全体が技術移転をうまく進められるように、力を貸しているのです。近年、大学での研究成果を実際に役立てることがますます重要になってきており、それに伴ってティーエルオーの役割もますます大きくなっています。ティーエルオーは、大学で生まれた技術を社会に役立てるための、なくてはならない存在と言えるでしょう。
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経営の知恵:ビジネスインテリジェンス

情報の力を使って、会社のやり方を変える時代になりました。これまで、会社の進む道は、長年の経験や勘に頼るところが大きかったかもしれません。しかし、今は違います。集めた情報をうまく使いこなすことで、会社をより良くしていくことができるのです。 会社の知恵袋ともいえるのが「経営情報」です。これは、会社の中に眠っているたくさんの情報、例えば、これまでの売り上げの記録や、お客さま一人ひとりのこと、世の中の動きなど、いろいろな情報を集めて、整理し、意味のある形に変えることです。 経営情報は、会社の今を映す鏡です。過去の売り上げを調べることで、何が売れて何が売れなかったのかが分かります。お客さまの情報からは、どんな人が商品を買ってくれているのか、どんな商品が求められているのかが見えてきます。また、世の中の動きを知ることで、これから何が流行るのか、どんな商品を作るべきなのかを予測することができます。 これらの情報を組み合わせることで、会社の状態を正しく理解し、将来の計画を立てることができるようになります。例えば、ある商品がよく売れていることが分かったとします。しかし、経営情報を使って詳しく調べてみると、特定の地域でしか売れていないことが判明するかもしれません。そうすれば、他の地域でも売れるように、地域に合わせた販売戦略を立てることができます。 勘や経験だけに頼るのではなく、データという確かな証拠に基づいて判断することで、より良い結果につながる可能性が高まります。これは、まるで地図を見ながら旅をするようなものです。地図がなければ、道に迷ってしまうかもしれません。しかし、地図があれば、目的地まで迷わずたどり着くことができます。経営情報も同様に、会社を成功へと導く地図の役割を果たしてくれるのです。 情報があふれる今の時代、経営情報をうまく活用することは、会社にとってなくてはならないものと言えるでしょう。経営情報を活用することで、他社に負けない強みを作り、会社を大きく成長させていくことができるのです。
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システム導入の総費用:TCO徹底解説

新しい仕組みを入れるとき、多くの人は最初の費用ばかりに気を取られがちです。しかし、実際にその仕組みを使い続けるには、思わぬところで費用がかかることがあります。そのため、最初の費用だけで判断せず、使い続ける間に発生する費用も含めた全体像を把握することが大切です。 この全体像を捉える考え方が「総所有費用」です。これは、仕組みを導入してから、運用し、最終的に処分するまでの全期間で発生する費用の合計を指します。具体的には、最初の購入費用だけでなく、日々の維持や運用にかかる費用、担当者の人件費、機能を新しくする費用、そして最終的な処分費用まで、あらゆる費用が含まれます。 例えば、一見安い事務機器を導入したとします。しかし、消耗品のコストが高かったり、故障が多く修理費用がかさんだり、使い方が複雑で担当者の研修費用が必要になったりすると、結果的に予想以上の費用が発生する可能性があります。また、数年後に新しい機種が登場し、買い替えが必要になることも考えなければなりません。 総所有費用を正しく理解することで、本当に費用対効果の高い仕組みを選ぶことができます。最初の費用が安くても、運用や維持に多額の費用がかかるようでは、長期的には損をしてしまう可能性があります。逆に、最初の費用が高くても、運用コストが低く抑えられ、長い間使える仕組みであれば、結果的に費用を抑えることができるかもしれません。 つまり、導入時の費用だけで判断するのではなく、長い目で見て費用を計算することが、無駄な出費を抑え、効果的に仕組みを導入する上で非常に重要なのです。
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映像編集の革新:BlurOn登場

映像を編集する作業の中で、個人情報の保護や特定の人物の顔を隠すために、モザイク処理は欠かせません。しかし、従来の手作業によるモザイク処理は、多くの時間と手間を必要とする大変な作業でした。例えば、動画の中で人物が動いている場合、一コマ一コマモザイクの位置を調整しなければならず、動画が長ければ長いほど、作業量は膨大になります。さらに、複数の人が同時に画面に映っている場合は、それぞれにモザイクをかけなくてはならないため、作業はより複雑になります。このような状況では、編集作業の大きな負担となっていました。 そこで、これらの問題を解決するために、日本テレビとエヌ・ティ・ティ・データは共同で、人工知能を使ったモザイクソフト「ぼかし効果入り」を開発しました。このソフトは、人工知能の技術を活用し、動画の中の顔を自動的に見つけ出し、モザイク処理を自動で行います。これにより、編集者は面倒な手作業から解放され、他の重要な作業に時間を割くことができるようになります。また、モザイクの精度は高く、従来の手作業よりも正確で自然なモザイク処理が可能です。これまで、動画の長さや人物の数によって大きく変動していた作業時間が大幅に短縮され、編集作業の効率化に大きく貢献します。また、人工知能が顔を自動で認識するため、見落としによるモザイク処理のミスも防ぐことが期待できます。これまで時間と労力をかけていたモザイク処理が自動化されることで、編集者はより創造的な作業に集中できるようになり、質の高い映像制作が可能となります。
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顧客との絆を深めるSoE

人と人とのつながりを大切にすることは、企業活動において大変重要です。特に、お客様や取引先との良好な関係は、企業の成長に欠かせません。そこで近年、関係強化のための仕組みとして注目されているのが、顧客体験システム、いわゆる「シーオーイー」です。 従来、企業システムの中心は、記録システム、いわゆる「エスオーアール」でした。これは、業務の効率化を目的として、情報を正確に記録・管理することに重点を置いていました。しかし、シーオーイーはこれとは異なり、お客様との接点における体験価値を高めることを目的としています。 お客様が商品やサービスに触れる最初の瞬間から、購入後、そして継続利用に至るまで、あらゆる場面で心地よい体験を提供することで、満足度を高めます。例えば、使いやすい案内表示や、親切な従業員の対応、問い合わせへの迅速な回答など、お客様が「大切にされている」と感じられる工夫が重要です。 シーオーイーには、お客様との対話を円滑にするための道具や、一人ひとりに合わせたサービスを提供するための土台などが含まれます。例えば、インターネット上で気軽に質問できる仕組みや、過去の購入履歴に基づいておすすめ商品を知らせる仕組みなどです。 シーオーイーを導入することは、単に新しい道具を取り入れることではありません。お客様を中心とした考え方への転換を意味します。お客様の立場に立って考え、何を求めているのかを理解し、期待を超える体験を提供することで、強い信頼関係を築くことができます。そして、この信頼関係こそが、企業の持続的な成長の鍵となるのです。
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Society 5.0:未来社会のデザイン

私たちは遥か昔から、より良い暮らしを求めて社会を発展させてきました。狩猟で食料を得ていた時代、農耕によって安定した生活を築いた時代、そして機械によって大量生産を実現した工業化時代を経て、現在は情報が社会の中心となる時代を生きています。そして今、情報社会の次の段階として「夢のある未来社会」が描かれています。これが「Society 5.0」と呼ばれる新たな社会の構想です。 Society 5.0では、これまでの情報社会をさらに進化させ、様々な先進技術が社会の隅々にまで浸透していきます。例えば、あらゆる物がインターネットにつながる技術や、膨大な量の情報を分析して新たな価値を生み出す技術、そして人間の知能を模倣する技術などが、私たちの生活を劇的に変えていくでしょう。街の信号は交通状況に合わせて自動で切り替わり、家の中の家電は私たちの生活習慣を学習して最適な状態を保ち、病院では医師の診断を支援するシステムが導入され、より正確で迅速な医療が提供されます。 Society 5.0は単なる技術革新ではありません。社会全体の仕組みや、私たちが大切にしている価値観をも大きく変える可能性を秘めています。例えば、高齢者が健康状態を常に把握できるようになり、自立した生活を長く続けることができるようになるかもしれません。また、地方に住む人々も都市部と同じように質の高い教育や医療を受けられるようになるかもしれません。Society 5.0は、誰もが快適で豊かな生活を送ることができる社会、まさに夢のある未来社会を実現するための、大きな一歩となるでしょう。
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試作:成功への第一歩

新しい品物や仕組み、または提供する行為などを作り出す過程において、試作品作りは計画の核となる考えや働きを実際に形にする最初の作業です。この段階では、最終形を目指すのではなく、主要な働きや見た目などを簡単に作り上げることで、具体的な様子を関係者全員で共有し、認識のずれをなくすことを目指します。 試作品を作る目的はいくつかあります。まず、試作品を実際に動かしたり使ってみたりすることで、隠れた問題点や改善すべき点を早期に見つけることができます。開発の初期段階で、完成形を目指す前に問題点を見つけ、修正することで、後戻りを減らし、結果として時間と費用の節約に繋がります。 また、試作品は利用者からの意見を聞くための大切な道具でもあります。絵空事の考えよりも、具体的な形があるものの方が理解しやすく、利用者からより的確な意見をもらえると期待できます。例えば、新しい道具を試作品として利用者に渡し、使い勝手に関する具体的な意見を集めることで、製品の完成度を高めることができます。 さらに、試作品は関係者間での意思疎通を円滑にする効果も期待できます。言葉だけでは伝わりにくい細かなニュアンスや使い勝手なども、試作品を通して共有することで、開発チーム全体で同じイメージを持つことができます。これは、プロジェクトをスムーズに進める上で非常に重要です。 このように、試作品作りは開発全体を効率化し、成功に導くための重要な役割を担っています。試作品を作ることで、早い段階で問題点を見つけ、修正し、利用者の意見を取り入れ、関係者間で認識を合わせることができるため、最終的な製品の質を高め、開発の成功確率を高めることに繋がります。
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営業支援システム:SFAで成果向上

「営業支援制度」という言葉を聞いたことがありますか?これは、営業の仕事を助けるための仕組みのことです。営業の担当者が毎日行っているお客様への訪問記録や、商談がどのくらい進んでいるのか、お客様の情報などを一つにまとめて管理し、営業活動をより良く行えるように手助けします。 近年、多くの会社でこの仕組みが取り入れられています。営業活動の内容を目に見えるようにしたり、集まった情報をもとに計画を立てたりすることで、最終的には売上の増加につながっています。営業支援制度は、もはや一部の会社だけのものではなく、会社の規模や業種に関わらず、多くの会社にとってなくてはならない道具になりつつあります。 この仕組みを入れることで、担当者一人ひとりのやり方に頼った営業活動ではなく、組織全体としてまとまった営業活動に変えていくことが可能になります。例えば、ある得意先には誰がどのような話をしたのか、といった情報が誰でもわかるようになります。そうすることで、情報の共有がスムーズになり、組織としての営業力が上がります。また、どの商品がよく売れているのか、売れていないのかといったこともすぐにわかるので、売れ行きに合わせて商品の仕入れを調整したり、新しい商品の開発につなげたりすることもできます。 さらに、営業支援制度を使うことで、無駄な作業を減らすことができます。例えば、お客様の情報を探す時間や、報告書を作る時間が短縮され、空いた時間をお客様とのやり取りや新しいお客様を探す活動に充てることができます。このように、営業活動の質を高め、会社全体の成長を促す営業支援制度について、これから詳しく説明していきます。
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オフショア開発で成功するための秘訣

オフショア開発とは、国内の会社が持つ仕組や道具作りの仕事を、海の向こうの会社に任せる方法のことです。具体的には、設計図作りや、命令文の書き込み、試し使いといった作業の全部、あるいは一部を、海外にある開発拠点に任せることで、作るための費用を抑えたり、作るのにかかる時間を短くしたりすることを目指します。 近ごろは、情報技術の進歩や世界規模での交流の広まりとともに、オフショア開発は多くの会社にとって大切な作戦となっています。世界のあちこちに開発の拠点を置くことで、時差を利用して一日中作業を続けることや、特定の技術に優れた人を確保するといった利点も得られます。例えば、日本の昼間はアメリカの夜なので、日本の会社がアメリカの会社に仕事を依頼すれば、24時間体制で開発を進めることができます。また、ある国では特定の技術に秀でた人が多い場合、その国に開発拠点を置くことで、より専門性の高い開発を行うことが可能になります。 しかし、オフショア開発をうまく進めるためには、文化や言葉の違い、意思疎通の難しさ、品質管理の徹底など、様々な問題を乗り越える必要があります。文化の違いによって、仕事の進め方や考え方に違いが生じることもあります。また、言葉の壁によって、正確な指示や報告が難しくなる場合もあります。さらに、遠く離れた場所で開発が行われるため、品質をしっかりと管理する仕組みを作ることも重要です。これらの課題を解決するためには、密な連絡を取り合う体制を整えたり、文化や言葉の違いを理解するための研修を実施したりするなど、事前の準備と継続的な努力が欠かせません。
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未来を拓く、産学連携の力

教育機関や研究機関と民間企業が協力し合う、いわゆる産学連携は、新しい技術を研究開発したり、今までにない事業を創り出したりするための取り組みです。大学などの研究機関は、高度な専門知識を持ち、最先端の研究成果を蓄積しています。これに対し、民間企業は、市場において何が求められているかを的確に捉え、製品を開発し、事業として軌道に乗せるための技術や知識を豊富に持っています。このようにそれぞれ異なる長所を持つ組織が協力することで、社会の発展に大きく貢献する画期的な成果を生み出すことが期待されています。 産学連携は、それぞれの組織が単独で取り組むよりも大きな成果を生み出す可能性を秘めています。例えば、大学で生まれた革新的な技術も、企業の持つ事業化ノウハウと結びつくことで、初めて世の中に役立つ製品やサービスとして提供できるようになります。また、企業が抱える技術的な課題も、大学の持つ高度な研究能力を活用することで、画期的な解決策が見つかる可能性があります。このように、産学連携は、単独では実現が難しい技術革新を促し、経済の活性化や社会問題の解決に大きな役割を果たします。 近年、世界の国々との競争が激しくなり、技術革新のスピードも速まっています。このような状況の中で、産学連携は、今まで以上に重要なものとなってきています。それぞれの組織が持つ資源や知識を共有し、協力し合うことで、社会全体の進歩を加速させることが期待されています。また、産学連携は、若い世代の育成にも大きく貢献します。学生は、企業との共同研究やインターンシップなどを通して、実践的な知識や技術を学ぶことができます。これは、将来の日本を担う人材育成にとって、大変貴重な機会となるでしょう。
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業務改革の鍵、BPRとは?

近頃は技術の進歩や社会の移り変わりが速く、会社を囲む環境は大きく変わっています。そのため、会社を長く続けていくためには、会社の活動の根本的な改革が必要です。そこで、今注目されているのが、会社の仕事の進め方を新しく作り直す手法です。これは、会社の活動の土台となる仕事の進め方を設計し直すことで、大きな成果を上げる方法です。 これまでのやり方を少しだけ良くする活動とは違い、今までのやり方にこだわらず、根本的に見直すことで、劇的な変化を起こします。たとえば、書類を紙でやり取りしていたのを、全て電子化することで、書類の保管場所をなくしたり、書類を探す時間を短縮できたりします。また、部署ごとにバラバラだった仕事のやり方を統一することで、全体の効率を上げることができます。 この手法は、ただ仕事の効率を上げるだけでなく、お客さんの満足度を上げたり、新しい価値を生み出すことにも繋がります。例えば、商品の注文から受け取りまでにかかる時間を短縮することで、お客さんの満足度を向上させることができます。また、新しい技術を導入することで、今までにない商品やサービスを提供し、新たな価値を創造することも可能です。 このように、会社の仕事の進め方を根本から見直すことで、会社の業績を大きく伸ばし、長く続く会社を作ることができます。ですから、多くの会社でこの手法が取り入れられています。この手法を取り入れることで、激しく変化する時代の中でも、会社は成長を続けられるのです。
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知識創造の螺旋:SECIモデル

現代社会では、知識こそが最も大切な財産の一つと言えるでしょう。会社などの組織は、常に新しい知識を生み出し、それをうまく活用することで、他社に負けない強みを作ろうと日々努力しています。知識を生み出すための方法や、その知識をうまく活用するための方法論は様々ありますが、その中でもSECIモデルは、組織の中で知識がどのように作られていくのかを理解し、その創造を促すための、とても有力な枠組みです。 SECIモデルとは、知識創造の過程を「共同化」「表出化」「連結化」「内面化」の四つの段階に分け、それぞれの段階で知識がどのように変化し、組織全体に広がっていくのかを説明するものです。まず、「共同化」とは、個人が持つ暗黙知、つまり言葉で表現しにくい、経験に基づく知識を、共同作業や職場での交流などを通して共有することです。次に、「表出化」とは、共有された暗黙知を、言葉や図表などを使って表現できる形にする、つまり形式知に変換する段階です。この段階では、メタファーやアナロジーなどを用いることで、暗黙知をより分かりやすく表現することが重要になります。 三番目の「連結化」は、形式知同士を結びつけ、体系化することです。例えば、複数の報告書やマニュアルを組み合わせ、新しい知識体系を構築する作業がこれに当たります。そして最後の「内面化」は、組織の中で共有されている形式知を、個人が学習し、自分のものとして吸収する段階です。こうして形式知は再び暗黙知となり、個人の経験や技能として蓄積されていきます。 SECIモデルは、単なる知識の管理方法ではなく、組織全体の学びと成長を促すための土台となるものです。このモデルを理解し、活用することで、組織は継続的に知識を創造し、競争力を高めることができるでしょう。
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業務効率化の鍵!BPMシステムとは?

仕事の手順をうまく管理するための仕組み、いわゆる業務プロセス管理システムについて説明します。この仕組みは、組織内で行われる様々な業務の手順を見えるようにし、管理したり、自動で処理できるようにするためのものです。 業務プロセスとは、目的を達成するための一連の作業手順のことです。例えば、お客さまからの注文を受け付けてから商品を発送し、請求書を出すまでの一連の流れなどがこれに当たります。このシステムを導入することで、これらの業務プロセスを図にして見えるようにし、それぞれの作業の担当者、かかる時間、進み具合などをはっきりと把握できるようになります。これにより、業務の滞っている場所や非効率な部分を見つけることができ、改善策を考えることが可能になります。 従来、多くの組織では、業務プロセスが担当者個人の知識や経験に基づいて行われていました。そのため、非効率な作業やミスが発生しやすい状況にありました。例えば、担当者が急に休んでしまった場合、他の人が業務を引き継ぐのが難しく、仕事が滞ってしまうという問題がありました。また、個々のやり方で仕事を進めていたため、同じ作業でも担当者によって時間や質にばらつきが出てしまうこともありました。 業務プロセス管理システムを使うことで、このような属人的な業務プロセスを標準化することができます。つまり、誰が行っても同じように作業ができるように手順を定めることで、担当者が不在の場合でもスムーズに業務を継続できます。また、標準化によって作業の質が均一化され、ミスを減らすことにも繋がります。さらに、業務プロセスを可視化することで、無駄な作業や重複している作業を見つけ出し、作業手順を改善していくことで、組織全体の仕事の効率を上げることができます。
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組織の壁を越えて:オープン・イノベーション

近ごろ、会社を取り巻く状況は目まぐるしく変わってきており、従来の会社内だけの調査や開発では、他社に勝ち続けることが難しくなってきました。そこで大切になってくるのが、新しい考えを取り入れることです。これまでのように会社の中だけで新しいものを生み出そうとするのではなく、会社の外にある知識や技術、考えを積極的に取り入れて、今までにない価値を生み出すことが求められています。 たとえば、あるお菓子の会社を考えてみましょう。この会社は、新しいお菓子を開発するために、会社の中だけで味や材料を考えていました。しかし、なかなか新しい商品が生まれず、売り上げも伸び悩んでいました。そこで、この会社は、お客さんや料理の専門家、さらには他の会社の人たちにも意見を聞いて、新しいお菓子作りを始めました。すると、今までにない組み合わせの材料や、斬新な味の商品が次々と生まれたのです。お客さんの声を取り入れたことで、今まで気づかなかった新しい味の発見にもつながりました。 このように、会社の中だけで考えていたのでは思いつかないような、斬新な考えや技術を会社の外から取り入れることで、画期的な商品や役務の開発につながり、ひいては会社の成長につながることが期待されます。 これまでのように、会社の中だけで物事を進めるのではなく、積極的に外の人や会社と協力していくことは、今の時代においてなくてはならない要素と言えるでしょう。このような新しい考えを取り入れることで、会社は大きく成長し、社会にも貢献していくことができるのです。
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BIツールで賢く経営判断

企業活動の現状を正しく掴むことは、舵取りをする上で欠かせません。羅針盤の役割を果たしてくれるのが、様々な情報を集めて分かりやすく見せてくれる道具、いわゆる情報分析道具です。情報分析道具は、会社の様々な活動を記録された情報に基づいて調べ、見やすい形で示してくれる優れものです。 会社の活動では日々、莫大な量の記録が積み上がっていきます。これらの記録は、そのままでは会社の進むべき方向を決めるための材料として使うことは難しいものです。情報分析道具は、こうした散らばった記録を集め、整理し、図や表といった目で見て分かりやすい形に変えてくれます。これにより、会社の活動の現状把握がぐっと楽になります。 例えば、売上がどのように変化しているか、お客さんがどのような商品を買っているのか、商品の在庫はどれくらいあるのかといった、様々な情報を一目で分かるようにしてくれるのです。売上の変化をグラフで見れば、売上が上がっているのか下がっているのか、どの時期に売上が伸びているのかなどがすぐに分かります。お客さんがどのような商品を買っているのかが分かれば、人気のある商品や売れ筋でない商品が見えてきます。在庫状況が分かれば、どの商品をどれくらい仕入れる必要があるのかを判断できます。 このように、情報分析道具を使うことで、会社の現状をありのままに把握することができます。そして、現状を把握した上で、次の行動をどうするかを素早く決めることができるようになります。まるで霧の深い海を航行する船にとっての羅針盤のように、情報分析道具は会社の進むべき方向を指し示してくれる、なくてはならない存在と言えるでしょう。
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SCMで実現する効率的な生産管理

供給連鎖管理と呼ばれる手法、つまりSCMとは、製品が消費者に届くまでの一連の流れ全体を管理する取り組みです。製品が完成し、皆さんの手に渡るまでには、実に様々な過程が存在します。まず、製品を作るために必要な材料を調達する必要があります。次に、工場でそれらの材料を用いて製品が作られます。完成した製品は倉庫に保管され、お店へと運ばれ、最終的に消費者が購入するのです。このように、材料の調達から販売までには、供給業者、製造工場、倉庫、運送業者、販売店など、実に多くの関係者が関わっています。 SCMは、これらの複雑に絡み合った一連の流れ全体を、一つながりのものとして捉え、無駄なく円滑に進めることを目指します。それぞれの段階で在庫はどれくらい必要か、どれくらい生産すれば良いのか、消費者はどれくらい購入するだろうか、どのように商品を運ぶか、といった様々な要素を考え、管理していく必要があります。 従来は、それぞれの段階を別々に管理していました。しかし、SCMでは、全体をまとめて管理することで、より大きな効果が期待できると考えられています。例えば、在庫管理を適切に行うことで、保管にかかる費用を抑えることができます。また、生産計画を需要に合わせて立てることで、売れ残りを減らし、無駄を省くことができます。さらに、運送ルートを工夫することで、消費者に商品をより早く届けることができるようになります。このように、SCMによって、費用を抑え、納期を短縮し、品質を向上させるといった様々な効果が期待できます。全体を俯瞰的に捉えることで、個別の管理では得られない効果を生み出すことができるのです。
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RPAで業務効率化

『人が行う作業を代行』とは、これまで人が担ってきた、特に決まった手順で行う事務作業を、コンピューターのプログラムで自動化することを意味します。この自動化を実現する技術の一つが、『ロボティック・プロセス・オートメーション』、略してRPAです。RPAは、まるで人間のようにコンピューターを操作するソフトウェア型のロボットを指します。 RPAが得意とするのは、明確なルールに基づいた、繰り返し行われる作業です。例えば、毎日決まった時刻に特定のホームページから数値データを取り出し、表計算ソフトにまとめる、といった作業が挙げられます。他にも、たくさんの書類に書かれた情報をデータベースに入力する作業や、複数の部署間でやり取りされるファイルの受け渡しなども、RPAで自動化することが可能です。 これまで、これらの作業は人が時間と労力をかけて行ってきました。しかし、RPAを導入することで、ロボットがこれらの作業を代行してくれるようになります。その結果、人は単純作業から解放され、より複雑で創造的な仕事に集中できるようになります。これが、RPAによる業務の効率化と生産性の向上につながります。 また、RPAは、人為的なミスを減らす効果も期待できます。人間は、どんなに注意深く作業していても、どうしてもミスをしてしまうことがあります。特に、同じ作業を長時間繰り返していると、集中力が途切れ、ミスが増える傾向があります。一方、RPAはプログラムに基づいて正確に作業を行うため、ミスが発生する可能性は極めて低くなります。 RPAは、様々な業務で活用が進んでおり、企業の働き方改革を推進する重要なツールとなっています。人がより創造的な仕事に集中できる環境を作ることで、企業全体の競争力向上に貢献することが期待されています。
ビジネスへの応用

投資効果を測るROIのススメ

お金を儲けるための活動において、どれくらいうまくやれているかを知ることはとても大切です。そのために、利益率指標というものがあります。利益率指標の中でも特に重要なのが投資利益率です。これは、かけたお金に対してどれくらい儲かったのかを割合で表すものです。 投資利益率は、事業全体への投資だけでなく、広告や社員教育など、お金を使った活動すべてに利用できます。例えば、新しい機械を導入した場合、その機械によってどれくらい利益が増えたのかを計算することで、機械導入の効果を測ることができます。また、社員研修に費用をかけた場合、研修を受けた社員の業績向上によってどれだけの利益が生まれたのかを計算することで、研修の効果を評価できます。 投資利益率は、かけたお金に対してどれだけ儲かったかだけでなく、どれだけの期間で儲かったのかも合わせて考えることで、より詳しい分析ができます。例えば、同じ金額を投資しても、短い期間で多くの利益が出る方が効率的です。さらに、リスクも考慮に入れる必要があります。リスクの高い投資は、高い利益が出る可能性がある一方で、損失が出る可能性も高くなります。そのため、投資利益率だけで判断するのではなく、リスクも考慮した上で、投資の良し悪しを判断する必要があります。 投資利益率の計算方法は、儲けからかけたお金を引いたものを、かけたお金で割って、百分率で表します。この数字が大きいほど、投資の効果が高いと言えます。過去の投資の結果を評価するだけでなく、これから行う投資の計画を立てる時にも役立ちます。例えば、新しい事業を始める際に、どれくらいの利益が見込めるかを予測し、必要な投資額と比較することで、その事業に投資する価値があるかどうかを判断できます。また、複数の投資先がある場合、それぞれの投資利益率を比較することで、どの投資先が最も効果的かを判断できます。このように、投資利益率は、様々な視点から投資の効果を分析するための便利な道具です。
ビジネスへの応用

購買の理由を探る

私たちは毎日、様々な品物を買っています。朝ごはんのパンや牛乳、日々の洗濯に使う洗剤、洋服や靴、本や映画のチケット、友達への贈り物など、実にたくさんの種類のものを買っていることに気づきます。このような、私たちが何かを買う時の理由、つまりものを買う気にさせる心の動きを「購買動機」と言います。 では、一体どのような時に私たちは「買いたい」と思うのでしょうか。例えば、お腹が空いた時に美味しそうな食べ物の広告を見ると、ついつい買ってしまう、という経験は誰にでもあるでしょう。これは、生理的な欲求が購買動機となっている例です。また、流行の服を着て、周りの人から「素敵だね」と言われたい、という気持ちから服を買う人もいるでしょう。これは、他者からの承認を得たいという社会的欲求が動機となっています。 さらに、毎日使う洗剤を、環境に優しいものに変えたい、という思いから商品を選ぶ人もいます。これは、自分の価値観や信念に基づいた購買動機と言えます。このように、私たちの購買動機は、空腹や眠気といった身体的な欲求から、他人から認められたい、社会に貢献したいといった社会的な欲求、さらには自分らしさを表現したい、自分の価値観を実現したいといった精神的な欲求まで、実に様々です。そして、多くの場合、これらの動機が複雑に絡み合って、私たちの購買行動を決定づけています。購買動機を理解することは、消費者自身の行動を理解するだけでなく、企業がより良い商品やサービスを提供するためにも非常に重要です。