価値の連鎖：バリューチェーン

価値の連鎖：バリューチェーン

はじめに

近頃は、会社同士の争いが激しくなっており、生き残るためには、自社の製品やサービスによって、お客さまにどんな良いことをもたらせるのかをしっかりと理解することが欠かせません。この良いことを作り出す仕組みを調べ、より良くしていくための道具として「つながりの鎖」という考え方が注目を集めています。

この「つながりの鎖」とは、材料を集めることから始まり、製品を売ること、売った後の対応に至るまで、商品やサービスがお客さまの手元に届くまでの一連の活動を、価値を生み出すつながりとして考える枠組みのことです。ただ単に費用を減らすだけでなく、お客さまにとっての価値を高めることで、他の会社に負けない強みを作り、息の長い成長を実現することを目指します。

たとえば、材料を集める段階では、質の高い材料をより安く仕入れる工夫が大切です。製品を作る段階では、無駄をなくし、効率よく高品質な製品を作ることが重要になります。また、製品を売る段階では、お客さまのニーズを的確に捉え、効果的な販売戦略を立てる必要があります。売った後も、丁寧な対応でお客さまとの信頼関係を築くことが、長期的な価値につながるのです。

このように、「つながりの鎖」は、会社全体の活動を見直し、それぞれの段階でどのように価値を高められるかを考える上で非常に役立ちます。本稿では、この「つながりの鎖」の基本的な考え方から、使い方、そしてこれからの見通しまでを、細かく説明していきます。

活動の分類

事業を行うにあたり、企業活動を整理し、それぞれの役割を理解することは、事業の成功に欠かせません。企業活動を大きな枠組みで捉えるための有力な方法の一つに、活動の分類があります。活動の分類は大きく分けて「主活動」と「支援活動」の２種類があり、これらが互いに連携することで企業活動全体が成り立っています。

まず、主活動とは、顧客に直接価値を提供する活動のことを指します。製品の製造や販売といった活動がこれにあたり、顧客が直接目にする部分とも言えます。具体的には、まず原材料を仕入れる調達活動から始まり、製品を作り出す生産活動、顧客に届ける販売活動、そして販売後のアフターサービスまで、製品が顧客の手元に届くまでの全過程が含まれます。これらの活動がスムーズに進むことで、顧客は製品の価値を最大限に享受できるのです。

一方、支援活動は、主活動を支え、間接的に価値の創造に貢献する活動です。主活動が舞台で輝く主役だとすれば、支援活動は舞台裏を支える縁の下の力持ちと言えるでしょう。具体的な活動としては、企業全体の基盤となる企業インフラの整備、人材の育成や配置を行う人事管理、新しい技術や製品を生み出す技術開発、そして必要な資源を確保する調達活動などが挙げられます。これらの活動が円滑に行われることで、主活動の効率性や効果が向上し、結果として顧客に提供する価値を高めることに繋がります。つまり、支援活動は主活動の土台となり、企業全体の競争力を高める上で重要な役割を担っているのです。

価値の連鎖

価値の連鎖とは、製品やサービスが顧客に届くまでの、一連の活動のことです。
まるで鎖のように、様々な活動がつながって、最終的な価値を作り出しています。それぞれの活動は独立しているのではなく、互いに深く結びついています。

例えば、原材料の調達を考えてみましょう。質の良い原材料を仕入れることは、製品の質を高める第一歩です。質の高い製品は、顧客の満足度を高め、ひいては企業の評判向上にもつながります。
また、生産の現場では、作業の無駄をなくし、効率的な仕組みを作ることで、製品を作るのにかかる費用を減らすことができます。費用が抑えられれば、製品の価格を下げたり、利益を増やしたりすることも可能です。

このように、一つ一つの活動が他の活動に影響を与え、最終的に顧客に届けられる価値を大きく左右するのです。
顧客が求める以上の価値を提供するためには、全体像をしっかりと把握することが重要です。どの活動に力を入れるべきか、どの活動を改善すべきか、全体を俯瞰することで、的確な判断ができます。

価値の連鎖を意識することで、自社の強みと弱みを分析することもできます。どの活動に優れていて、どの活動に課題があるのかを把握することで、改善策を立てることができます。
例えば、材料の調達に強みがある企業は、さらに質の高い材料を探したり、安定した供給ルートを確保したりすることで、競争力を高めることができます。
一方、生産効率に課題がある企業は、作業工程を見直したり、新しい設備を導入したりすることで、コスト削減を目指せます。

それぞれの活動がどのようにつながり、顧客価値に貢献しているのかを理解することで、企業はより効率的に、より効果的に価値を創造することができるのです。

他社との比較

事業を成功させるためには、自分たちの会社だけでなく、競合する他の会社のことをよく知ることがとても大切です。そのためには、バリューチェーン分析という方法を使います。これは、商品が作られてからお客様に届くまでの、全ての流れを一つずつ分けて考える方法です。

この分析を自分たちの会社だけでなく、競合する他の会社にも行うことで、相手の良い点や悪い点が分かります。例えば、材料の仕入れが上手な会社、商品を作るのが得意な会社、宣伝が上手な会社など、それぞれに特徴があります。これらの特徴を比べることで、自分たちの会社がどこで勝負できるのかが見えてきます。

例えば、競合会社が安い値段で商品を売っている場合、自分たちは商品の質を高くしたり、特別なサービスを付け加えたりすることで、別の客層を取り込むことができます。また、競合会社がたくさんの店で商品を売っている場合、自分たちはインターネットで商品を売るなど、独自の販売方法を作ることで、競争に勝つことができます。

バリューチェーン分析は、自分たちの会社を見つめ直す良い機会です。競合会社と比べて何が得意で何が苦手なのかを理解することで、自分たちの進むべき道が見えてきます。強い部分をさらに伸ばし、弱い部分を補うことで、より良い商品やサービスを提供できるようになり、会社を成長させることができます。

技術革新への対応

今の世の中は、技術の進歩がとても速いです。これまで想像もできなかったような新しい技術が次々と生まれてきています。人工知能やあらゆるものがインターネットにつながる技術、そして情報を安全に記録できる技術などは、私たちの生活だけでなく、商品やサービスが作られて消費者に届くまでの流れ、つまり価値の連鎖にも大きな変化をもたらしています。

例えば、人工知能は、将来どれくらい売れるのかを高い精度で予測することを可能にします。これまで人の経験や勘に頼っていたものが、膨大なデータと人工知能によってより正確に予測できるようになることで、無駄な在庫を持たずに済み、倉庫の保管費用や廃棄ロスを減らすことができます。また、インターネットにつながる技術を使えば、製品がどのように使われているかを刻一刻と把握できます。製品が壊れる前に兆候を捉えて事前に修理したり、より質の高い修理サービスを提供したりすることも可能になります。

これらの新しい技術をうまく使うことで、これまでとは全く異なる価値の連鎖を作り出すことができます。例えば、消費者の行動を分析して一人ひとりに合わせた商品を提案したり、製品の使用状況に応じて最適なメンテナンスサービスを提供したりすることで、消費者に今までにない満足感を与えることができます。さらに、資源の有効活用や廃棄物の削減を通じて、環境問題の解決にも貢献できます。

技術の進歩はこれからも続いていくでしょう。変化の波に乗り遅れることなく、常に新しい技術を取り入れ、新たな価値を生み出す努力が、企業には求められています。そうすることで、社会全体の進歩にもつながっていくでしょう。

まとめ

企業活動を繋がる鎖と見立て、価値を生み出す流れを分析する手法、それがバリューチェーン分析です。この分析は、企業が持続的に成長を続けるために欠かせない重要な方法と言えます。なぜなら、自社の得意な部分や不得意な部分を明らかにし、他社との違いを明確にすることで、顧客にとって本当に価値のあるものやサービスを提供できるようになるからです。

バリューチェーンは、主な活動と支援活動に分けられます。主な活動は、製品開発から顧客への提供、アフターサービスまで、商品が顧客に届くまでの流れに関わる活動です。具体的には、原料調達、製造、販売、配送、アフターサービスなどが挙げられます。顧客に直接価値を提供する活動であり、企業の収益に直結する重要な部分です。

一方、支援活動は、主な活動を支える縁の下の力持ちです。具体的には、人事、経理、情報システム、研究開発などがあります。これらの活動は、直接的に商品やサービスを生み出すわけではありませんが、主な活動が円滑に進むように支えています。例えば、優秀な人材を確保したり、最新の情報を共有したりすることで、企業全体の効率性や生産性を向上させ、間接的に価値の創造に貢献します。

バリューチェーン分析を行うことで、自社の強みと弱みを把握し、どこに資源を集中投下すべきかを判断できます。競合他社と比べて優れている点、劣っている点を明確にすることで、他社にはない独自の価値を提供し、競争優位を築くことが可能になります。さらに、バリューチェーン全体を俯瞰することで、改善点や新たな可能性を発見できるでしょう。

しかし、バリューチェーンは一度分析すれば終わりではありません。周りの環境は常に変化しており、技術も進歩し続けています。そのため、変化に対応し、新しい技術を取り入れながら、バリューチェーンを常に改善していく必要があります。これからの時代、バリューチェーン分析は単なる分析手法ではなく、企業戦略の中核となる重要な考え方となるでしょう。