ビジネスへの応用 営業の新たな形：インサイドセールス
近年、多くの会社で注目されているのが、事務所内で営業活動を行う手法です。これは、従来のように顧客を訪問する営業とは違い、事務所の中から電話や電子郵便、インターネットを使った会議といった方法で顧客と繋がりを作り、話を進めていく方法です。営業担当者は、顧客と直接会うことなく、離れた場所から営業活動を行うことができます。
この手法には、移動時間や交通費といった費用を減らせるだけでなく、より多くの顧客に働きかけられるといった利点もあります。例えば、遠方の顧客にも気軽に連絡を取ることができ、多くの顧客に効率的に商品やサービスを案内できます。また、移動時間がなくなることで、生まれた時間を他の業務に使うことができ、生産性の向上にも繋がります。
特に近年の情報通信技術の進歩や、働き方の変化を推進する社会的な流れも重なり、事務所内で行う営業活動は会社にとって重要な戦略の一つになりつつあります。従来の、外回りが中心だった営業の形から、場所を選ばない効率的な営業の形への変化が、多くの会社で求められています。
また、この手法は、顧客との関係構築にも効果的です。例えば、顧客のニーズに合わせた情報を定期的に電子メールで送ることで、良好な関係を築き、継続的な取引に繋げることが期待できます。さらに、インターネットを使った会議システムを活用することで、顧客と対面で話すのと変わらない質の高いコミュニケーションを取ることも可能です。このように、場所や時間に縛られない柔軟な営業活動は、顧客満足度向上にも貢献すると考えられています。
